Aide

Si vous rencontrez des difficultés à naviguer sur notre site, avec votre compte client, ou lors de votre commande, voici quelques informations qui pourront peut-être vous aider.

Dans le cas où vous ne trouveriez pas de réponse ou de solution à votre problème, merci de nous contacter pour que nous cherchions ensemble comment le résoudre.

Difficultés à commander un article 

Il arrive que lorsque l'on clique sur un produit pour le commander, le panier s'affiche mais le produit n'apparaît pas. C'est inscrit Panier Vide. C'est un problème que nous essayons de comprendre et de régler. Cela est du ressort de la société Store-Factory qui a créé le site.

Si vous rencontrez ce problème, n'hésitez pas à nous contacter ! 
Nous prendrons note de votre commande, que vous pouvez passer par mail, par téléphone ou par courrier.

Problème lors du paiement par carte bancaire

Le site sécurisé qui s'occupe de réceptionner vos paiements pour ensuite nous les transmettre est E-transaction (service sécurisé de Gestion des Encaissements du Crédit Agricole).

Dans un but de garantie des paiements pour les commerçants, nous adhérons au programme de sécurisation des paiements sur Internet, qui contrôle les cartes bancaires, afin de limiter un maximum les fraudes.

Si vous faites une erreur en entrant votre numéro de carte, date de validité, ou cryptogramme visuel, votre commande ne sera pas prise en considération, mais d'office supprimée  (par le simple fait que l'opération bancaire aura été refusée).

Normalement lorsque votre commande est bien validée, vous devez recevoir un e-mail automatique de confirmation.
Vous pouvez bien sûr nous contacter si vous avez un doute sur le bon enregistrement de votre paiement, et de votre commande.

Si vous ne parvenez pas à payer, vérifiez vos données (il faudra probablement refaire entièrement votre commande...),
et assurez vous que votre carte n'a pas été bloquée du fait de trop nombreuses manipulations ou tentatives infructueuses.

Cela ne vient pas forcément de votre carte mais du système de protection de cette solution de paiement en ligne sécurisé.

Dans ce cas, choisissez un autre mode de paiement, ou contactez-nous, merci.