Aide

Si vous rencontrez des difficultés à naviguer sur notre site, avec votre compte client, ou lors de votre commande, voici quelques informations qui pourront peut-être vous aider.

Dans le cas où vous ne trouveriez pas de réponse ou de solution à votre problème, merci de nous contacter au 06.85.31.60.74 pour que nous cherchions ensemble comment le résoudre.

Difficultés à commander un article 

Il arrive que lorsque l'on clique sur un produit pour le commander, le panier s'affiche mais le produit n'apparaît pas. C'est inscrit Panier Vide. C'est un problème que nous essayons de comprendre et de régler. Cela est du ressort de la société Store-Factory qui a créé le site. Si vous rencontrez ce problème, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone ou messagerie et commander directement auprès de nos services.

Problème lors du paiement par carte bancaire

Le site sécurisé qui s'occupe de réceptionner vos paiements pour ensuite nous les transmettre est Paypal. Il n'accepte que certaines cartes bancaires, afin de limiter un maximum les fraudes. Ainsi, il se peut que les cartes electron ou maestro ne soient pas acceptées. Si vous possédez une autre carte bancaire mais que vous ne parvenez pas à payer, c'est peut-être que Paypal émet trop de réserve sur la carte. Cela ne vient pas de votre carte mais du système de sécurité drastique de Paypal.

Dans ce cas, choisissez un autre mode de paiement, ou contactez-nous.